Частые вопросы селлеров
С этими вопросами к нам приходят чаще всего. Под каждым короткий ответ и ссылка на подробный разбор с источниками.
35 вопросовпо разделам журнала
Закупка
Если сертификат есть в киргизском реестре, его точно примут в России?
Нет. Запись подтверждает, что документ выдан. Подходит ли он вашему товару, зависит от изготовителя, моделей, статуса органа и требований площадки.
Разбор по шагам →Поставщик говорит, что документы есть. Этого достаточно?
Попросите сам документ с приложениями и сопоставьте его с товаром и изготовителем. Одного обещания или обложки файла недостаточно для проверки.
Разбор по шагам →Деньги
Невыкупы правда надо закладывать в цену?
Да. Доставку невыкупленного заказа туда и обратно оплачивает продавец, и покрыть её можно только из выкупленных заказов.
Разбор по шагам →Можно ли вывести деньги на следующий день после продажи?
Нет. Сумма к выводу обновляется по понедельникам по отчёту реализации двухнедельной давности, а опция вывода в любой день на 12.10.2026 временно не подключается.
Разбор по шагам →Можно ли ставить в акцию товар по цене ниже цены безубыточности?
Нет, если цель не распродажа остатков: каждый заказ по такой цене приносит убыток.
Разбор по шагам →Я на УСН, мне тоже платить НДС при ввозе?
Да. Освобождение от НДС на ввоз не распространяется (п. 3 ст. 145 НК РФ), а ставки 5% и 7% при ввозе не применяются (п. 9 ст. 164 НК РФ).
Разбор по шагам →Можно ли сейчас вывести деньги с WB в тот же день?
Нет. По справке WB услуга «Вывести сейчас» и вывод в любой день временно недоступны, а после нажатия «Вывести» деньги приходят в течение 7 рабочих дней.
Разбор по шагам →Я перепродаю товар российского производителя. Мне платить экосбор?
Нет, если вы не производили товар или упаковку и не ввозили товар сами. По ст. 24.2 89-ФЗ обязанность у производителя или импортёра.
Разбор по шагам →Если товар есть в списке детских, можно сразу ставить 10%?
Нет. С 1 октября 2026 года нужно ещё подтверждение: сведения о сертификате или декларации в реестре либо иной документ об оценке соответствия по праву ЕАЭС.
Разбор по шагам →Нужна ли справка от площадки, чтобы списать товар?
Да, лучше её получить: расход должен быть подтверждён документами (п. 1 ст. 252 НК РФ). Если справку не дают, сохраните выгрузки из кабинета, ответ поддержки и свой акт списания.
Разбор по шагам →Можно отправить претензию WB по почте или на email?
Нет. Справка WB говорит, что претензию направляют только через обращение в поддержку на портале, в категории «Досудебные претензии».
Разбор по шагам →Вы можете назвать цену сразу?
Для предварительного расчёта нужны описание товара, изготовитель, ассортимент и схема работы. Итоговый состав и цену фиксируем после уточнения этих данных.
Разбор по шагам →Поставка
Можно отправить партию powerbank отдельно от устройств пассажирским рейсом?
Нет. По Техническим инструкциям ИКАО литий-ионные батареи отдельно от устройств (UN 3480) с 1 апреля 2016 года перевозят только грузовыми самолётами.
Разбор по шагам →Можно дальше возить карго, если продаю немного?
Нет, если товару нужен обязательный документ. Ссылку на запись о нём в реестре площадка проверяет при любом объёме, и этот документ нужен при любом способе ввоза. Карго не подходит ещё и потому, что без ДТ на вас законный ввоз партии нечем подтвердить.
Разбор по шагам →Статус не поменялся в день сдачи, это уже нарушение?
Нет. Оферта не называет срок обновления статуса, а пересчёт по единицам идёт до 10 рабочих дней с приёмки по местам (п. 11.1.3).
Разбор по шагам →Склад намерил больше, чем у меня в карточке. Сразу исправлять?
Да, если ваш замер совпал с замером склада. Штраф перестаёт начисляться со следующего дня, но по заказам, сделанным до исправления, он ещё может появиться в отчёте позже. Если замер не совпал, сначала оспорьте обмер.
Разбор по шагам →Можно наклеить баркод, напечатанный на обычной бумаге?
Да, справка WB это допускает: этикетку с обычной бумаги приклейте к упаковке скотчем.
Разбор по шагам →Навигационная пломба нужна для любой перевозки внутри ЕАЭС?
Нет. Требование проверяют по маршруту, товару, виду транспорта и таможенной процедуре, с учётом изъятий по Решению Совета ЕЭК № 71. Попросите брокера подтвердить основание по вашей партии.
Разбор по шагам →Сертификат был на партию, а теперь закупаю ещё. Можно использовать его снова?
Пришлите документ с приложениями и сведения о новой поставке. Нужно проверить, какой выпуск он охватывает; совпадение названия товара само по себе этого не подтверждает.
Разбор по шагам →Документы
Можно поставить один код всей группе сразу?
Нет. В группе бывают товары с разными признаками. Код проверяют по эталонам, остальные строки сверяют с ними по таблице.
Разбор по шагам →Можно ли самому оформить декларацию на товар с рынка?
Да, если вы ИП или юрлицо, товару достаточно декларации, а техрегламент на него допускает продавца заявителем по схеме на партию. Понадобятся договор или накладные на партию, данные изготовителя и обычно испытания образцов.
Разбор по шагам →Можно не отвечать на требование прокурора?
Нет. Требования по ст. 22 закона о прокуратуре исполняются безусловно в установленный срок, а за неисполнение и неявку по вызову предусмотрена ответственность (ст. 6).
Разбор по шагам →Разные ароматы можно включить в один документ?
Для ответа нужны составы, назначение, изготовитель и планируемый перечень. Возможность объединения проверяем на этих данных.
Разбор по шагам →Маркировка
Можно продавать старые остатки без кодов после даты старта?
Да, но только пока идёт срок для остатков своей группы: у игрушек это 28.02.2027, у удобрений 31.10.2027, у бакалеи и мясной продукции до конца срока годности. Потом только с кодами.
Разбор по шагам →Документ есть, но система его не находит. Нужно сразу делать новый?
Сначала проверяем номер, дату, запись реестра и точный текст ошибки. Необходимость нового оформления нельзя вывести только из сообщения интерфейса.
Разбор по шагам →Маркетплейсы
Конкурент продаёт такой же товар. Это нарушение?
Нет, если фото и текст у него свои: сам товар авторским правом не охраняется.
Разбор по шагам →Возврат не виден в приложении, можно просто подождать?
Нет, если единица уже в ПВЗ. Бесплатно она лежит 3 дня, включая день поступления, а с 4-го дня начисляется 10 р. в день за единицу.
Разбор по шагам →WB просит СГР, значит, он точно нужен?
Нет. Нужен ли СГР, решает раздел II Единого перечня по Решению КТС № 299 в действующей редакции, а не требование в кабинете. Сверьте код ТН ВЭД и наименование товара.
Разбор по шагам →Если документ прошёл у 20 карточек, значит, с ним всё в порядке?
Да, если в этих карточках стоит именно он: зелёный статус значит, что документ прошёл проверку. Причину ищите в данных оставшихся карточек.
Разбор по шагам →Если действует мораторий, ко мне вообще не придут?
Нет. До 1 января 2030 года ограничены плановые проверки: по большинству видов контроля в план попадают только объекты высокого и чрезвычайно высокого риска. Мероприятия по маркировке у розничного продавца при индикаторе риска остаются, а для видов контроля по 294-ФЗ без категорий риска мораторий не действует.
Разбор по шагам →Можно выбрать в карточке похожий код, если нужного нет в списке?
Нет. По справке WB код ТН ВЭД в карточке должен совпадать с кодом в разрешительном документе, иначе карточка не пройдёт проверку и будет заблокирована.
Разбор по шагам →Закон о платформенной экономике ввёл плату за возврат?
Нет. Размер платы за возврат 289-ФЗ не устанавливает, расходы определяет договор с площадкой. По оферте WB продавец уже оплачивает доставку возврата до ПВЗ, а при заявке больше 3 кубометров через один ПВЗ ещё и доставку излишка на склад (п. 11.2.4, 11.2.5).
Разбор по шагам →Если поменять фото или описание, карточку снимут на проверку?
Нет. По постановлению № 821 остановку вызывает изменение проверяемых сведений: номера сертификата или декларации, данных СГР, сведений о маркировке, а у товара с сертификатом или декларацией ещё и кода ТН ВЭД или ОКПД2. Фото и описания в этом перечне нет, но у площадки может быть своя модерация.
Разбор по шагам →Раз документ есть в базе, карточка обязательно должна работать?
Это не даёт автоматического ответа. Нужно сверить документ с конкретным товаром, карточкой и указанной площадкой причиной отказа.
Разбор по шагам →Производство
Если изделие ручной работы, документы не нужны?
Способ изготовления сам по себе не даёт такого ответа. Для проверки нужны характеристики и назначение конкретного изделия.
Разбор по шагам →