Нет поля для отказного письма в WB: что делать с галочкой
Отказное письмо в карточку WB не загружают. Где галочка «документы не требуются», что делать без неё и как написать в поддержку при блокировке.
Отдельного поля для отказного письма в карточке Wildberries нет, и загружать его туда не нужно: справка WB «Разрешительные документы» (обновлена 08.10.2026) прямо просит не добавлять отказные письма, отрицательные решения по сертификации и добровольные сертификаты. Если товару разрешительные документы не нужны, в разделе «Документы» ставят галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются».
| Что видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Уведомление в «колокольчике» о будущей блокировке | WB предупреждает за 3 календарных дня; если товар в поставке, на исправление 72 часа | Прочитать причину и исправить до срока |
| В разделе «Документы» нет типа «отказное письмо» | Так задумано: отказные письма в карточку не загружают | Поставить галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются» |
| В массовом редактировании нет колонки с галочкой | Для категории не предусмотрено отказное вместо документов | Проверить одну карточку; если галочки нет и там, писать в поддержку |
| Красная галочка у карточки в списке | Хотя бы один документ не прошёл проверку | Навести курсор, прочитать причину, исправить тип или номер документа |
| Нет кнопки «Редактировать карточку» | Исправить карточку самостоятельно нельзя | Создать обращение в поддержку |
Что видно в кабинете WB и что делать (по справкам WB от 08.10.2026 и 02.10.2026)
Почему в разделе «Документы» нет отказного
Частая ситуация: пришло уведомление о блокировке из-за документов, товар под обязательную сертификацию не подпадает, отказное письмо на руках, а загрузить его некуда. В разделе «Документы» WB предлагает только разрешительные документы: сертификаты и декларации о соответствии, СГР, регистрационные удостоверения на медицинские изделия и лекарства, данные о регистрации агрохимиката или пестицида. Отказное письмо к ним не относится. Его роль в кабинете выполняет галочка: ставя её, продавец сам подтверждает, что документы для товара не нужны.
Где галочка и когда её может не быть
В одной карточке: Товары и цены → Карточка товара → нужная карточка → раздел «Документы». Галочка находится в этом же разделе, рядом со списком типов документов.
В массовом редактировании (отметить карточки и нажать «Редактировать») колонка с галочкой появляется, только если для категории товара предусмотрена возможность указать отказное письмо вместо разрешительных документов. Почему в какой-то категории такой возможности нет, справка не объясняет. Если колонки нет, откройте одну карточку и проверьте раздел «Документы» в ней. Нет галочки и там: вопрос решается через поддержку.
Перед тем как ставить галочку, убедитесь, что документы правда не нужны. WB называет четыре источника для проверки: постановление Правительства РФ № 2425, действующие технические регламенты ЕАЭС, перечень товаров, подлежащих государственной регистрации, и решение Комиссии Таможенного союза № 526. Для точного ответа справка советует обратиться в аккредитованный орган по сертификации.
Порядок действий при блокировке
Прочитайте причину блокировкисразу после уведомления
Отчёт «Скрытые товары», вкладка «Заблокированные карточки», или Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий».
Проверьте, нужны ли документыдо правки карточки
Сверьте товар с постановлением № 2425, техрегламентами ЕАЭС, перечнем товаров для госрегистрации и решением КТС № 526. Запишите, по какому источнику сделан вывод.
Поставьте галочкуправка заблокированной карточки одна
Откройте карточку, раздел «Документы», отметьте «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются» и сохраните.
Нет галочки или блокировка осталасьпроверка обычно до 3 рабочих дней
Создайте обращение в поддержку по шаблону из статьи, укажите дату блокировки и комментарий из кабинета.
Дождитесь ответа в том же диалогедо 48 часов после ответа, если нарушение исправлено
Статус разблокировки виден на сайте Wildberries и на портале продавца.
Главное ограничение указано в справке WB о блокировке карточек (обновлена 02.10.2026): если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку», изменить контент можно только один раз, повторное редактирование открывает поддержка. Поэтому сначала прочитайте комментарий блокировки, потом правьте. Если товар уже в поставке и пришло уведомление о будущей блокировке, на исправление 72 часа. Иначе товар не получится отгрузить или его заблокируют на складе и вернут в выбранный пункт выдачи.
Что писать в поддержку
Обращение нужно в трёх случаях: галочки нет, кнопки «Редактировать карточку» нет, галочка стоит, а блокировка осталась. По справке WB карточку отправят на ручную проверку, специалист может запросить дополнительную информацию или документы. Заранее список приложений WB не публикует. Обращение создаётся на портале продавца: значок вопроса в правом верхнем углу → Поддержка → Новый диалог → категория «Карточка товара». Тему выберите по смыслу из списка в кабинете.
Текст можно взять за основу, подставив свои данные вместо скобок:
Здравствуйте. Карточка (артикул WB) заблокирована, комментарий блокировки: (текст из столбца «Комментарий»). Дата блокировки: (дата). Товар: (название, назначение, материал). Обязательное подтверждение соответствия для него, по нашей проверке, не требуется: (одна фраза, по какому из четырёх источников из справки WB это проверено). Отказное письмо в карточку по справке WB не загружаем, галочка «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются» (недоступна в нашей категории или стоит, но блокировка сохранилась). ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке: (коды). Просим направить карточку на ручную проверку и сообщить, какие сведения нужны. Вопрос срочный: товар в поставке.
Последнюю фразу оставляйте, только если это правда. Для срочного случая справка советует указать дату блокировки и написать, что вопрос срочный: поддержка постарается ускорить, срок при этом не обещан. Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней, с запросом документов дольше. Ответ придёт в том же диалоге, статус разблокировки виден на сайте Wildberries и на портале продавца. Если нарушение исправлено, WB разблокирует карточку в течение 48 часов после того, как свяжется с вами.
Как обычно
- Ищут, куда загрузить скан отказного письма
- Вписывают номер отказного или СГР в поле «Номер» сертификата
- Правят заблокированную карточку, не прочитав комментарий
- Меняют категорию, чтобы появилась галочка
Как лучше
- Ставят галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются»
- В поле «Номер» пишут только номер сертификата или декларации выбранного типа
- Сначала читают комментарий блокировки, потом делают одну правку
- Категорию меняют только через поддержку, если WB просит сменить её, а товар к ней не относится
Когда у вас другая ситуация
Если документ в карточке есть, но не проходит проверку, смотрите разбор «Документ есть, а карточка заблокирована: что проверить по порядку». Если площадка требует СГР, поможет статья «WB требует СГР: оформлять документ или спорить». Перед любой правкой рабочей карточки полезно прочитать, какие правки снова отправляют товар на проверку.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».