Карточка WB заблокирована: одна правка или поддержка
Где смотреть причину блокировки карточки WB, почему правка только одна, когда писать в поддержку и что приложить к обращению: таблица, шаги и шаблон.
Если карточку на Wildberries заблокировали, сначала откройте причину в столбце «Комментарий» и посмотрите, есть ли кнопка «Редактировать карточку». Есть кнопка: исправьте причину одной правкой, второго входа в редактирование WB не даёт. Кнопки нет или правка не помогла: пишите в поддержку и прикладывайте скриншоты и данные документа. Проверка обычно занимает до 3 рабочих дней.
Обновлено 16.10.2026. Нормы сверены со справками WB «Частые вопросы по блокировке карточек товаров» (обновлена 02.10.2026) и «Разрешительные документы» (обновлена 08.10.2026).
Главное
- Причина блокировки в столбце «Комментарий» или в отчёте «Скрытые товары».
- После входа в режим редактирования правка одна, повторное редактирование открывает только поддержка.
- Нет кнопки «Редактировать карточку»: сразу создавайте обращение в поддержку.
- Проверка обычно до 3 рабочих дней, срок не гарантирован.
Где посмотреть причину блокировки
WB присылает уведомление в «колокольчик» за 3 календарных дня до блокировки. Если карточку блокируют из-за решения суда, органа власти или нарушения закона, уведомление приходит в день блокировки (справка WB о блокировке карточек).
Причину показывают в двух местах: в отчёте «Скрытые товары» на вкладке «Заблокированные карточки» и в разделе Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий». Сохраните скриншот причины с датой: он понадобится в обращении.
Если блокировка связана с документами, посмотрите на галочку рядом с карточкой в списке. Серая означает, что все документы на проверке, зелёная, что хотя бы один прошёл, красная, что хотя бы один не прошёл. При наведении курсора на красную галочку появится причина: «документа не существует» (ошибка в данных) или «недействителен» (справка WB о разрешительных документах). Как сверить товар, карточку и документ между собой, мы разбирали в статье «Документ есть, а карточка заблокирована».
Как обычно
- Сразу открыть карточку и править наугад
- Заодно поменять фото, название и описание
- Ждать без обращения и без скриншотов
Как лучше
- Сначала прочитать причину в «Комментарии»
- Сверить коды и номер документа до входа в редактирование и исправить только причину
- Сохранить скриншоты с датой и номер обращения
Что видите и что делать
| Что видите | Что можно сделать самому | Когда писать в поддержку |
|---|---|---|
| Есть кнопка «Редактировать карточку» | Прочитать «Комментарий», исправить причину, сохранить. Правка одна | Если после проверки блокировка осталась и вы с ней не согласны |
| Кнопки нет | Самому исправить нельзя | Сразу: создать обращение, специалист может запросить документы |
| Правку внесли, блокировка осталась | Создать новую карточку, если согласны с причиной | Если не согласны: обращение, повторное редактирование открывает только поддержка |
| Красная галочка у документа | Сверить тип, номер, раскладку букв, ТН ВЭД и ОКПД2 и сохранить: документ уйдёт на повторную проверку | Если данные совпадают, а статус не меняется |
| Уведомление о будущей блокировке товара в поставке | Исправить карточку в течение 72 часов | Если считаете, что ошибки нет |
| Запрещённый товар или не предоставлены документы по запросу WB | Изменить карточку нельзя | Только если не согласны с причиной |
По справкам WB о блокировке карточек (обновлена 02.10.2026) и о разрешительных документах (обновлена 08.10.2026)
Срок «до 3 рабочих дней» справка называет обычным, а не гарантированным. Если специалист запросит документы или дополнительные сведения, проверка займёт больше времени.
Порядок действий
Найдите причинусразу
Отчёт «Скрытые товары» или столбец «Комментарий». Сохраните скриншот с датой.
Поймите, что доступносразу
Есть ли кнопка «Редактировать карточку» и вносили ли вы уже правку.
Сверьте всё до правкидо правки
ТН ВЭД и ОКПД2 как в документе, номер полностью, заглавными буквами и в той раскладке, что в документе, без лишних знаков. Только потом входите в режим редактирования.
Дождитесь проверкиобычно до 3 рабочих дней
Статус виден на портале продавца и на сайте Wildberries.
Создайте обращениепосле проверки
Если кнопки нет, блокировка осталась или вы не согласны с причиной: обращение со скриншотами и данными документа.
Дождитесь разблокировкидо 48 часов
Если нарушение исправлено, WB разблокирует карточку после ответа в диалоге обращения.
Что приложить к обращению
- Артикул WB и артикул продавца, дата блокировки.
- Скриншот причины из столбца «Комментарий» или отчёта «Скрытые товары».
- Скриншот раздела «Документы» в карточке со статусами проверки.
- Тип и номер документа, ссылка на его запись в реестре Росаккредитации.
- Скриншот ошибки, если она появляется при сохранении.
- Если правку уже вносили: что изменили и когда.
- Если WB запрашивал документы: какие файлы вы отправили.
Обращение создаётся на портале продавца: значок вопроса в правом верхнем углу, Поддержка → Новый диалог → категория «Карточка товара». В справке WB этот путь приведён для смены категории товара, отдельной темы про блокировку там нет, поэтому выберите тему, ближайшую по смыслу. Номер обращения сохраните сразу и продолжайте переписку в том же диалоге: по справке ответ о результате проверки приходит туда же.
Шаблон обращения
Замените данные в скобках на свои:
«Здравствуйте. Карточка с артикулом WB (номер) заблокирована (дата). Причина в столбце «Комментарий»: (текст причины). В карточке указан документ (тип и номер), ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке совпадают с документом, запись в реестре: (ссылка). Редактирование: (кнопки «Редактировать карточку» нет или правка уже использована, дата). Прошу направить карточку на ручную проверку и открыть повторное редактирование. Дата блокировки (дата), вопрос срочный: товар может уйти на возврат. Вложения: скриншот причины, скриншот раздела «Документы».»
Указать дату блокировки и написать, что вопрос срочный, советует сама справка WB: тогда специалисты постараются ускорить проверку. Гарантии ускорения справка не даёт.
Если товар в поставке или продаётся по FBS
Уведомление о будущей блокировке товара, который находится в поставке, даёт 72 часа на исправление карточки. Если не успеть, товар не получится отгрузить, когда блокировка наступит раньше отгрузки, либо его заблокируют уже на складе и вернут в выбранный пункт выдачи.
Если заблокированный товар продавался по модели «Маркетплейс» (FBS), обнулите его остатки в разделе Поставки и заказы → Управление остатками. Товар с заблокированной карточкой WB автоматически отправляет на возврат в пункт выдачи, выбранный в разделе «Возвраты товаров покупателями». Сроки зависят от вида нарушения.
Когда вопрос уже не про карточку
Если тип, номер, раскладка букв, ТН ВЭД и ОКПД2 совпадают с документом, а галочка остаётся красной, проверьте сам документ в реестре Росаккредитации: возможно, он недействителен. Тогда правка карточки не поможет, нужен действующий документ на товар. Какие ещё изменения отправляют карточку на повторную проверку, мы собрали в статье «Какие правки карточки снова отправят товар на проверку».
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».