Сдали поставку на склад WB, а статус прежний: что делать
Поставку на склад WB сдали, а статус в кабинете не меняется. Какие сроки приёмки есть в оферте, что сохранить в день сдачи и когда писать обращение.
Если поставку по Плану поставки сдали на склад WB, а статус в кабинете прежний, сначала посмотрите, есть ли транспортная накладная с числом мест и сколько рабочих дней прошло с этой приёмки. По оферте WB пересчёт единиц и ассортимента идёт до 10 рабочих дней (п. 11.1.3). Срока обновления самого статуса оферта не называет.
Обновлено 11.10.2026. Нормы сверены с офертой WB, раздел 11.1, справка «Правила приёмки и возврата товара» в редакции от 01.10.2026.
Какой статус «не обновился» именно у вас
Под одной жалобой обычно прячутся три разные ситуации. От того, какая у вас, зависит следующий шаг.
- Поставку сдали, а транспортной накладной с количеством мест в кабинете нет. Приёмка по местам не отражена.
- Накладная есть, акта приёмки нет, 10 рабочих дней ещё не прошли. Идёт пересчёт по единицам, это обычный ход приёмки.
- 10 рабочих дней прошли, а акта нет или в нём не те количества. Это повод для обращения или возражений.
Коротко: термины
- Приёмка по местам
- склад сканирует штрих-код поставки на паллетах, итог: транспортная накладная в кабинете
- Приёмка по единицам
- пересчёт количества и ассортимента, итог: акт приёмки на портале
- План поставки
- запись поставки в кабинете, по ней присваивается штрих-код поставки
Что оферта WB говорит о сроках приёмки
| Этап | Срок по оферте | Пункт |
|---|---|---|
| Приёмка по количеству мест, транспортная накладная в кабинете | в момент получения паллет | 11.1.2 |
| Приёмка по единицам и ассортименту, акт на портале | до 10 рабочих дней с приёмки по местам | 11.1.3 |
| Возражения продавца на акт | 7 дней со дня публикации, без возражений акт согласован | 11.1.5 |
| Отказ WB в приёмке по местам без нарушений продавца | WB платит продавцу штраф 25 000 р. (сальдирование) | 11.1.2 |
Сроки приёмки на склад WB по оферте, редакция от 01.10.2026
Есть и деньги: если пересчёт по единицам затянулся дольше 10 рабочих дней, хранение такой единицы оплачивается только с момента, когда её приняли и внесли в акт (п. 11.1.3). Поэтому дату акта стоит сверять с начислениями за хранение.
Что сохранить и когда писать
Доказательства удобнее собирать в день сдачи: потом труднее восстановить время прибытия, номер ворот и вид паллет. Заведите на поставку одну папку и одну таблицу: дата и время, что произошло, где лежит файл.
| Когда | Что сохранить | Что делать |
|---|---|---|
| День сдачи | номер поставки, число мест, фото паллет со штрих-кодом поставки, время прибытия, номер ворот, накладная водителя | собрать всё в папку поставки |
| Сразу после выгрузки | скриншот статуса поставки с датой и временем | ждать транспортную накладную по местам |
| Через сутки накладной по местам нет | повторный скриншот статуса | обращение в поддержку WB в кабинете продавца (совет редакции, срока в оферте нет) |
| Прошло 10 рабочих дней, акта нет | скриншот без акта, подсчёт единиц по упаковочному листу | обращение со ссылкой на п. 11.1.3 |
| Акт пришёл с расхождением | акт, список расхождений по артикулам, фото дня сдачи | мотивированные возражения на портале в течение 7 дней, п. 11.1.5 |
Что фиксировать по ходу приёмки
План по дням
Сдача на складдень 0
Фото паллет со штрих-кодом поставки, время прибытия, номер ворот, скриншот статуса в кабинете
Проверка накладнойдень 1
Ищем транспортную накладную с числом мест. Нет её через сутки, пишем обращение
Ожидание актарабочие дни 1-10
Раз в день скриншот статуса и строка в таблице поставки
Акта нет11-й рабочий день
Обращение по шаблону ниже со ссылкой на п. 11.1.3
Акт опубликован7 дней с публикации
Сверяем с упаковочным листом, при расхождении подаём возражения на портале
Если при приёмке спорят и о размерах коробок, порядок действий другой: он разобран в статье о контрольном обмере габаритов на складе WB.
Шаблон обращения
Заполните поля в квадратных скобках, остальное оставьте как есть.
Тема: Поставка № [номер]: приёмка не отражена в кабинете / расхождение с актом.
Здравствуйте. Поставка № [номер] по Плану поставки сдана на склад [название] [дата], время прибытия [время], ворота [номер], мест [число]. Транспортная накладная по количеству мест [не сформирована / сформирована на ___ мест вместо ___].
Статус поставки в кабинете на [дата и время]: [текст статуса]. Акт приёмки по единицам [не опубликован, с даты приёмки по местам прошло ___ рабочих дней / опубликован с расхождением по артикулам ___].
Прошу проверить факт и дату приёмки поставки, отразить результат в кабинете и сообщить итог по количеству единиц. Прикладываю фото паллет со штрих-кодом поставки, скриншоты статуса с датой и временем, упаковочный лист. Основание: п. 11.1.2 и 11.1.3 оферты.
В обращение не добавляйте требований, которых нет в оферте, например «обновить статус за 24 часа» или компенсацию, не названную в договоре.
Где это правило не работает
- Сроки из этой статьи относятся к поставке по Плану поставки на склад WB. Для FBS-поставки на сортировочный центр правила о накладной по местам и 10 рабочих днях в п. 11.1 нет, срока обновления статуса для FBS мы там тоже не нашли.
- При передаче товара на своём складе (DBW, п. 11.1.8) и в ПВЗ по DBS (п. 11.1.9) правило другое: продавец сам обязан сразу после передачи убедиться, что статус сменился, а если нет, незамедлительно сообщить WB.
- Обращение фиксирует вашу позицию и даты, но не гарантирует, что статус исправят. Итог зависит от ответа площадки.
- Оферта и справка обновляются. Перед отправкой обращения сверьте номера пунктов с действующей редакцией.
Что делать дальше
Доставка из Китая: маршруты, сроки, себестоимость. Этим занимается Иван Синчук, партнёр вебинара «Товарка 360».