Склад WB намерил габариты больше карточки: что делать
Контрольный обмер WB показал упаковку больше, чем в карточке: где смотреть фото замеров, когда исправлять габариты, как оспорить и сколько стоит литр.
Обновлено 09.10.2026. Сверено со справкой Wildberries «Габариты товаров» (редакция от 27.08.2026) и «Доставка: виды и расчёт стоимости» (редакция от 25.09.2026).
Если контрольный обмер на складе Wildberries показал упаковку больше, чем в карточке, откройте фото замеров в отчёте по удержаниям и перемерьте свою коробку. Совпало с замером склада: исправьте габариты сегодня. Новые штрафы прекратятся со следующего дня, но по более ранним заказам ещё могут прийти. Не совпало: оспорьте обмер, пока товар лежит на складе.
Коротко: термины
- Контрольный обмер
- замер единицы товара в упаковке продавца на складе WB, выборочно и по любой модели продаж
- Отчёт по удержаниям
- раздел, где видны дата обмера, коэффициент и фото трёх сторон упаковки
- Занижение габаритов
- объём в карточке меньше фактического, за это начисляют штраф
- Остаток артикула
- все единицы товара на складе; обмер может попасть на любую из них, в том числе из старой партии
Чем грозят заниженные габариты
От габаритов упаковки зависит стоимость хранения и доставки. По справке WB «Габариты товаров» площадка каждую неделю считает коэффициент по расхождению фактических и заявленных габаритов и умножает на него стоимость этих услуг.
Если габариты в карточке занижены, начисляют штраф от 100 до 10 000 р. за каждую заказанную единицу. Размер зависит от величины отклонения и числа заказов. Штраф взимают, пока габариты в карточке не исправлены, но не дольше 30 дней; порядок расчёта описан в пункте 13.3 оферты. За заниженный вес отдельный штраф: 3 500 р. за каждое выявленное нарушение (пункт 9.10.1 оферты).
Со следующего дня после исправления габаритов штраф перестаёт начисляться. Но справка WB оговаривает исключение: если заказ сделали, пока действовал штрафной коэффициент, а стоимость услуг по нему посчитали уже после исправления, штраф придёт в отчёт позже. Такое списание не означает, что исправление не сработало.
Обмеры выборочные и проходят по любой модели продаж. Исключения: товары, которые упаковали на складе, и товары, переупакованные после возврата покупателем.
Что сделать по порядку
Откройте фото замеровоколо 10 минут
Отчёт по удержаниям, столбец «Фото замеров», ссылка «Смотреть». Если открылось одно фото из трёх, разрешите всплывающие окна в браузере. Выгрузите отчёт за период в XLSX.
Проверьте, ваш ли это товар и та ли упаковкаоколо 15 минут
Сравните фото со своей коробкой. Проверьте, не осталась ли на складе старая партия в другой упаковке.
Перемерьте свою упаковкуоколо 30 минут
Единицу товара в той упаковке, в которой она едет на склад, по крайним точкам, без сдавливания. Дробные сантиметры округлите вверх.
Сравните три набора размеровоколо 10 минут
Карточка, замер склада и ваш замер. Таблица ниже подскажет путь.
Исправьте карточку или оспорьте обмероколо 30 минут
Если склад прав, исправьте габариты сразу. Если нет, создайте обращение по порядку из справки WB.
Сохраните обращение и ответоколо 5 минут
Номер обращения, файл отчёта и ответ поддержки пригодятся, если вопрос придётся поднимать снова.
Сравните карточку, замер склада и свою коробку
От того, какие два размера совпали, зависит дальнейший путь.
| Что совпало | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Ваша коробка и замер склада | В карточке занижены габариты | Исправить габариты в карточке сразу: новые штрафы прекратятся со следующего дня, по заказам из штрафного периода списания ещё могут прийти |
| Ваша коробка и карточка, а склад намерил больше | Возможна ошибка обмера, деформация короба или на фото не ваш товар | Оспорить обмер, пока товар на складе, и привезти новую поставку на переобмер; для монопаллет заявка временно недоступна |
| На складе осталась старая партия в большей упаковке | Обмерили старую упаковку | Вернуть в карточку габариты старой упаковки, распродать или вывезти остаток, затем переходить на новую |
| Все три размера разные | Упаковка в партии неодинаковая | Перемерить несколько коробок и указать в карточке самую большую |
Сверено со справкой WB «Габариты товаров», редакция от 27.08.2026
Как оспорить обмер
Справка WB описывает такой порядок. Главное условие: товар должен физически находиться на складе Wildberries.
- Создайте обращение в поддержку: категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
- Укажите артикулы, которые, по-вашему, обмерили неверно, и опишите, что именно не так.
- Приложите XLSX-файл отчёта по удержаниям за период, в котором вы увидели некорректные обмеры.
- Соберите и привезите на склад новую поставку этого артикула для переобмера и укажите её дату в обращении.
Если поставка оформлена по типу «Монопаллета», заявку на переобмер сейчас подать нельзя: справка WB называет это временным ограничением и советует следить за новостями портала продавца.
Срок подачи такого обращения в справке не указан, поэтому не откладывайте: пока карточка не исправлена, штраф может начисляться дальше.
Два ограничения из той же справки. Если на фото склада не виден стикер с QR-кодом или баркодом, это не основание для спора: обмер привязан к маркировке товара. И WB хранит историю изменений габаритов в карточке, поэтому правка задним числом спор не выиграет.
Слабое обращение
- Одно фото коробки без рулетки
- Довод, что на фото склада не видно стикера
- Нет артикулов и файла отчёта по удержаниям
- Товара на складе уже нет
- Переобмер просят для поставки типа «Монопаллета»
Обращение по справке WB
- Артикулы и описание, что не так с каждым
- XLSX-файл отчёта по удержаниям за период
- Дата новой поставки для переобмера, оформленной не монопаллетой
- Своё видео замера трёх сторон с рулеткой от нуля: WB его не требует, но оно помогает проверить себя
Сколько стоит лишний объём: расчёт на учебном товаре
По справке WB «Доставка: виды и расчёт стоимости» доставка от склада к покупателю для товара объёмом больше 1 литра считается так: 46 р. за первый литр плюс 14 р. за каждый дополнительный литр, сумма умножается на коэффициент доставки склада. Для поставок, созданных с 15 августа, коэффициент для складов в России единый, 170%; у поставок, созданных и запланированных раньше, ещё учитывается индекс локализации. Дробные литры считаются долей: в примере справки 0,8 литра стоят 0,8 × 14 р. Тариф фиксируется при создании поставки на 60 или 90 дней.
Возьмём учебную коробку: в карточке 30 × 20 × 10 см, склад намерил 34 × 22 × 12 см. Размеры придуманы для примера, тариф взят из справки WB. Каждая сторона выросла на 10–20%, а объём сразу на 49,6%: стороны перемножаются.
| Показатель | По карточке | По замеру склада |
|---|---|---|
| Размеры, см | 30 × 20 × 10 | 34 × 22 × 12 |
| Объём, л | 6 | 8,976 |
| Базовый тариф, р. | 46 + 5 × 14 = 116 | 46 + 7,976 × 14 = 157,66 |
| С коэффициентом склада 170%, р. | 197,20 | 268,03 |
Учебный пример: коробка придумана, тариф из справки WB от 25.09.2026; новая поставка (создана после 15 августа), прямая доставка, без коэффициента за расхождение габаритов и без хранения
Разница 70,83 р. на каждую доставку, на 100 продаж 7 082,88 р. Это реальная стоимость доставки такой коробки: исправив карточку, вы будете платить именно её. В этом примере даже минимальный штраф в 100 р. за единицу больше разницы в 70,83 р., а к нему ещё добавится коэффициент за расхождение габаритов. Поэтому при подтверждённой ошибке карточку выгоднее исправить, а снизить расходы на объём можно только меньшей упаковкой.
Как перейти на меньшую упаковку без штрафа
Справка WB задаёт порядок перехода. Распродайте или вывезите остатки в старой упаковке и убедитесь, что на складе их не осталось. Создайте обращение в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации» с темой «Проверка штрафов за габариты упаковки товара», чтобы склад обмерил новую упаковку. Привезите поставку в новой упаковке и после переобмера внесите новые габариты в карточку.
Для поставок типа «Монопаллета» этот путь пока закрыт: заявку на переобмер WB временно не принимает. Если обычно возите монопаллетами, учтите это, когда планируете поставку в новой упаковке.
Если поменять габариты раньше, склад может обмерить коробку из старой партии: обмер учитывает весь остаток артикула на складе (пункт 13.3.3 оферты). Тогда замер снова не совпадёт с карточкой.
Как измерять, чтобы не повторилось
- Мерьте единицу товара в конечной упаковке, с плёнкой и гофрой, в которой она поедет на склад. Если упаковывает фулфилмент, возьмите размеры у него.
- Мерьте по крайним точкам с учётом выступающих частей и не сдавливайте мягкую упаковку.
- Дробные сантиметры округляйте вверх: 12,4 см в карточке пишется как 13 см.
- Если один артикул упаковываете по-разному, указывайте габариты самой большой упаковки.
- Короб при перевозке может деформироваться на 1–2 см, поэтому WB советует указывать стороны с небольшим запасом.
- Габариты указывайте в сантиметрах, вес в килограммах. Миллиметры в поле габаритов часто приводят к ошибке.
Разберём вашу ситуацию
Опишите товар и вопрос. Мы уточним исходные данные и следующий шаг.