Штрафы WB: таблица из перечня и где их видно в отчёте
Какие штрафы WB есть в перечне к оферте с 1 октября 2026: суммы, номера пунктов, где строка в отчёте реализации и как оспорить ошибочный.
Штраф WB видно в детализации еженедельного отчёта реализации: в колонке «Обоснование для оплаты» стоит «Штраф», а за опоздание с передачей заказа FBS отдельное значение «Штраф за нарушение срока передачи товара». Причину называет колонка «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Сумму сверяйте с перечнем штрафов к оферте, который действует с 1 октября 2026. Если пункт или сумма не сходятся, подавайте досудебную претензию: по штрафам WB отвечает за 15 календарных дней.
Обновлено 01.11.2026. Нормы сверены с перечнем штрафов по оферте WB, справкой WB о штрафах (обновлена 15.10.2026) и офертой WB, разделы 8 и 9 (редакция 01.10.2026).
Как WB начисляет штраф
Сначала приходит уведомление, в нём назван пункт. Штраф начисляется через 3 дня, отсчёт идёт со следующего дня после уведомления. За это время можно проверить причину, а если речь о габаритах, оспорить контрольный обмер. Отдельные случаи мы разбираем подробно: контрольный обмер габаритов и возврат, который ждёт в ПВЗ. Здесь общий указатель по перечню.
Уведомлениедень 0
WB присылает уведомление о штрафе и называет пункт
Три дня3 дня
Проверьте причину; обмер габаритов оспаривайте, пока товар на складе WB
Начислениепосле 3 дней
Штраф появляется в детализации отчёта реализации
Претензияответ до 15 дней
Досудебная претензия через «Поддержку» по образцу WB
Таблица: пункт перечня, за что, сумма, где в отчёте
В таблице штрафы, которые продавцы встречают чаще всего. Суммы взяты из перечня, место в отчёте из справки WB. Полный перечень занимает 8 страниц, ссылка выше.
| Пункт перечня | За что | Сумма штрафа | Где искать в отчёте |
|---|---|---|---|
| пункт 3 | Обещание вознаграждения за отзыв в карточке или вкладыше | сумма 50 000 р. за факт | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 4 | Нет текстового указания по закону об иноагентах или знака 18+ в карточке | сумма 50 000 р. за факт | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 5 | УПД с кодами маркировки не передан, неполный или с кодами в статусе «эмитирован» или «выбыл» | сумма 1 р. за единицу товара | еженедельный отчёт, «Прочие удержания» |
| пункт 6 | УПД по уведомлению о выкупе не предоставлен вовремя | доля 20% стоимости выкупленного товара | детализация, «Удержания» |
| пункт 8 | В чате с покупателем уводили на другую площадку или собирали персональные данные | сумма 25 000 р. за факт | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 9 | Сдача в пункт, отличный от заявленного (FBS) | доля 30% стоимости заказа, от 100 р. до 100 000 р.; с 29.07.2026 в России временно не применяется | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 12 | Неверный или не указанный ТН ВЭД маркируемого товара, а также код маркируемой категории у немаркируемого | сумма 1 500 р. за единицу | еженедельный отчёт, «Прочие удержания» |
| пункт 13 | Фото, вводящее в заблуждение по доступности, или товар не в своей категории | сумма 25 000 р. за факт | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 14 | Отмена продавцом, автоотмена, отказ покупателя из-за задержки | двойная комиссия с коэффициентом, от 10 р. до 10 000 р. за единицу | детализация, строка «Штраф» |
| пункт 14.2 | Опоздание с передачей заказа FBS (п. 4.4 оферты) | доля 0,2% цены в час с 48-го часа, от 52 часов 1% цены | детализация, «Штраф за нарушение срока передачи товара» |
| пункт 18 | Подмена товара или несоответствие описанию | доля 100% стоимости, не меньше 100 р. за единицу | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 21 | Нарушены правила упаковки и маркировки при разгрузке, поставку не приняли | сумма 5 000 р. за поставку | детализация, «Удержания» |
| пункт 26.1 и 26.2 | Отмена поставки менее чем за 72 часа, недовоз более 30% при плане более 100 единиц | сумма 5 р. за единицу или 5 000 р. за паллету, не больше 25 000 р. | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 27 | Индивидуальная упаковка не соответствует правилам | сумма 40 р. за единицу | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 28 | Вес товара с упаковкой от 25 килограммов не указан или указан неверно | сумма 3 500 р. за единицу | детализация, «Общая сумма штрафов» |
| пункт 29 | Возврат не принят в ПВЗ в срок по п. 11.2.3 оферты | сумма 10 р. в день за единицу | детализация, «Общая сумма штрафов» |
Штрафы по перечню к оферте WB (с 1 октября 2026)
Как найти штраф в отчёте и сверить
Откройте детализацию5 минут
Скачайте детализацию еженедельного отчёта реализации в Excel
Отфильтруйте штрафы5 минут
В колонке «Обоснование для оплаты» оставьте «Штраф» и «Штраф за нарушение срока передачи товара», затем посмотрите «Удержания»
Прочитайте причину2 минуты
Колонка «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» называет нарушение
Сверьте пункт и сумму10 минут
Найдите причину в таблице выше, пересчитайте сумму на единицы и проверьте потолок
Решите, спорить лиответ до 15 дней
Совпало, значит исправляйте причину; не совпало, готовьте претензию
Справка WB для разных штрафов называет разные места: «Общая сумма штрафов» и «Удержания» в детализации, «Прочие удержания» в еженедельном отчёте. Если в одной колонке штрафа нет, проверьте остальные. Как сверить выплату целиком, мы показали в разборе отчёта реализации по строкам.
Что учесть при сверке суммы
Отмена заказа
За отмену продавцом, автоотмену и отказ покупателя из-за задержки WB берёт двойную комиссию на непереданный товар, умноженную на коэффициент срока отмены: 0,8 до 18 часов, 1 до 72 часов, 1,4 до 120 часов, 1,6 при автоотмене. Минимум 10 р. за единицу (при автоотмене справка называет 100 р.), максимум 10 000 р. за единицу и не больше половины розничной цены. При рейтинге доставки от 95% до 97% предел 3 000 р., от 97% штраф равен одной комиссии и тоже не больше 3 000 р. Для категории «Автомобили» предел 50 000 р. Если заказ сделан, когда к кабинету был несанкционированный доступ третьего лица, штраф за отмену по перечню не начисляется.
Опоздание с передачей заказа FBS
Это другой штраф: п. 4.4 оферты и п. 14.2 перечня. Для заказов с 7 октября до конца 2026 года WB берёт 0,2% розничной цены за каждый час опоздания начиная с 48-го часа, а от 52 часов 1% цены. В детализации он стоит со значением «Штраф за нарушение срока передачи товара». Порядок отгрузки по шагам есть в статье про отгрузку FBS.
Пометка «Ответственность Продавца ограничена»
Она стоит у пунктов 14, 14.1, 26.1 и 26.2 перечня. По п. 9.10.6 оферты сумма штрафов за один вид нарушения за 31 день (30 дней до расчётного дня и сам день) не может быть выше потолка, который зависит от оборота. Оборот считается как продажи минус возвраты по розничным ценам за 30 дней. Когда потолок набран, каждый следующий штраф этого вида стоит 0,01 р. На убытки сверх неустойки ограничение не распространяется.
| Оборот продавца за 30 дней | Потолок штрафов за один вид нарушения |
|---|---|
| оборот до 50 000 р. | не больше 5 000 р. |
| оборот от 50 000 до 200 000 р. | меньшее из двух: 10% оборота или 15 000 р. |
| оборот от 200 000 до 1 500 000 р. | меньшее из двух: 7,5% оборота или 75 000 р. |
| оборот свыше 1 500 000 р. | не больше 5% оборота |
Потолок по п. 9.10.6 оферты для пунктов 14, 14.1, 26.1 и 26.2 перечня за 31 день
Учебный пример: оборот за 30 дней 120 000 р. Потолок равен меньшему из двух чисел: десятой части оборота (12 000 р.) и 15 000 р., то есть 12 000 р. Если штрафы за отмены по п. 14 за 31 день уже дошли до 12 000 р., следующие удерживаются по 0,01 р.
Когда штраф можно оспорить
Основания есть, когда не совпадает пункт, сумма или факт. Примеры: удержали 3 500 р. за вес, а товар легче 25 килограммов; коэффициент отмены не соответствует времени; потолок по п. 9.10.6 уже набран, а штраф удержан полностью; штраф за ТН ВЭД начислен, хотя код совпадает с категорией товара. Справка WB фиксирует и обратный случай: штраф за ТН ВЭД берут, когда у немаркируемого товара указан код маркируемой категории, поэтому сначала сверьте категорию.
Претензию подают через «Поддержку», категория «Досудебные претензии» (оферта, п. 8.9). По штрафам, блокировкам, рейтингу и позиции в выдаче WB отвечает за 15 календарных дней со дня подачи, по остальным вопросам за 30 дней. По справке «Досудебное урегулирование» претензия должна соответствовать образцу WB, иначе её могут оставить без рассмотрения. В ней нужны наименование заявителя, общая сумма требований в рублях, обоснование суммы, дата и подпись, приложения и номера прежних обращений, если они были. Как оформить требование о деньгах, мы разобрали в статье о претензии по невыплате.
Как обычно пишут
- Штраф несправедливый, верните деньги
- Просим снять без обоснования
Как лучше
- Наименование заявителя, пункт перечня, сумма в рублях и расчёт на единицы
- Скриншот строки отчёта, дата уведомления и номера прежних обращений
Габариты
Оспорить можно только контрольный обмер габаритов: про вес справка WB «Габариты товаров» такого порядка не описывает. Товар должен физически находиться на складе WB. Обращение подают в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». Для повторного обмера нужна новая поставка этой номенклатуры. Поэтому при уведомлении о штрафе за габариты сразу подавайте обращение, не ждите отчёта.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».