Претензия Wildberries о невыплате: шаблон и расчёт долга
Как подать досудебную претензию Wildberries о невыплате: что приложить, как посчитать долг и проценты по ст. 395 ГК, шаблон письма и срок ответа.
Обновлено 09.10.2026. Порядок сверен со справкой WB «Досудебное урегулирование» (обновлена 02.10.2026), ст. 395 ГК РФ (ред. от 10.06.2026) и таблицей ключевой ставки Банка России.
Если Wildberries не перечислил деньги по отчётам, досудебную претензию подают только через обращение в разделе «Поддержка» на портале продавца, в категории «Досудебные претензии». В ней указывают отправителя, общую сумму в рублях, её обоснование, дату и подпись, прикладывают подтверждения и номера прежних обращений. Рассматривают такую претензию до 30 календарных дней.
Главное
- Претензию подают только через обращение в поддержку на портале, категория «Досудебные претензии»
- Нужны отправитель, общая сумма в рублях, её обоснование, дата и подпись, приложения и номера прежних обращений
- Претензию о невыплате рассматривают до 30 календарных дней
- Проценты по ст. 395 ГК считают по ключевой ставке за каждый период, если в договоре нет неустойки
Кому подходит этот разбор
Разбор для случая, когда по отчётам реализации деньги начислены к перечислению, срок выплаты прошёл, а на счёт они не пришли, и обычное обращение в поддержку не помогло. Если WB оспаривает саму сумму (удержал штраф, не принял возврат, заблокировал кабинет), начните с разбора основания удержания. Для претензий о штрафах и блокировках у WB свой срок рассмотрения, 15 календарных дней (справка WB).
Претензия не гарантирует выплату и срок перечисления. Ниже общий порядок действий, а не юридическая консультация по вашему спору.
Что должно быть в претензии и что приложить
Справка WB требует, чтобы претензия соответствовала образцу WB и содержала: наименование отправителя, общую сумму требований в рублях, обоснование этой суммы, дату и подпись, приложения, которые подтверждают требования, и номера прежних обращений по спору. Если чего-то нет, претензию могут оставить без рассмотрения. Подать её можно только через обращение в поддержку на портале: справка WB ссылается на пункты 8.1 и 8.9 оферты.
Какие именно файлы прикладывать, WB не перечисляет. Ниже наш список того, что обычно закрывает пункт «обоснование суммы».
| Что | Зачем | Где взять |
|---|---|---|
| Отчёты о реализации за спорный период | Показывают, сколько начислено к перечислению | Финансовые отчёты в кабинете WB Партнёры |
| Таблица долга по неделям | Обоснование суммы, которое требует WB | Составляете сами по отчётам |
| Расчёт процентов по ст. 395 ГК | Показывает, из чего сложилась итоговая сумма | Формула и ставки Банка России по периодам |
| Снимки баланса и истории выплат с датами | Подтверждают, что деньги не поступили | Кабинет продавца и выписка банка |
| Номера прежних обращений | WB прямо просит их указать | Раздел «Поддержка» |
| Документ о полномочиях подписанта | Если подписывает не руководитель и не сам ИП | Ваши внутренние документы |
Что приложить к претензии о невыплате
Как посчитать сумму требований
Сумма состоит из основного долга и, если вы их требуете, процентов за просрочку.
Основной долг берите из отчётов о реализации: сумма к перечислению за период минус то, что уже пришло на счёт. Сверяйте каждую неделю отдельно: так видно, какие выплаты не пришли и с какой даты идёт просрочка. Дату, к которой деньги должны были поступить, берите из оферты и справки WB для вашей схемы работы.
Проценты начисляют по ст. 395 ГК РФ. При удержании денег или иной просрочке их уплаты на сумму долга начисляются проценты. Размер определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты идут по день уплаты долга (ст. 395 ГК РФ). Ставка дана в процентах годовых, поэтому для одного периода с неизменной ставкой формула такая:
Проценты = Долг × Ставка ÷ 100 ÷ 365 × Дни просрочки
Если ставка менялась, посчитайте проценты отдельно за каждый период и сложите. Ставки по датам есть в таблице Банка России. С 1 августа по 9 октября 2026 года ставка не менялась и составляла 14% годовых.
Учебный пример 1: одна ставка
Числа выдуманы, ставка настоящая. Долг по отчётам 480 000 р. Деньги должны были поступить 3 сентября 2026 года, претензию подаём 9 октября. В примере просрочку считаем со следующего дня: с 4 по 30 сентября 27 дней, с 1 по 9 октября 9 дней, всего 36 дней по ставке 14%.
- 480 000 × 14 ÷ 100 = 67 200 р. в год;
- 67 200 ÷ 365 × 36 = 6 627,95 р. процентов;
- общая сумма требований на 9 октября: 480 000 + 6 627,95 = 486 627,95 р.
В претензии добавьте, что проценты продолжают начисляться по день фактической оплаты.
Учебный пример 2: ставка менялась
Ставки условные, пример показывает только метод. Долг 300 000 р.: 10 дней по ставке 16% и 20 дней по ставке 14%.
- 300 000 × 16 ÷ 100 ÷ 365 × 10 = 1 315,07 р.;
- 300 000 × 14 ÷ 100 ÷ 365 × 20 = 2 301,37 р.;
- итого проценты: 3 616,44 р.
Три проверки до отправки
- Неустойка в договоре. Если соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение денежного обязательства, проценты по ст. 395 не взыскиваются, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 4 ст. 395 ГК РФ). Перечитайте оферту и свои дополнительные соглашения с WB.
- Сложные проценты. Проценты на проценты не начисляют, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 5 ст. 395 ГК РФ). Считайте только от суммы основного долга.
- Убытки. Если убытки больше процентов, можно требовать разницу (п. 2 ст. 395 ГК РФ). Для этого нужны документы об убытках, и этот расчёт лучше делать с юристом.
Шаблон претензии
Образец WB открывается из справки. Ниже структура, которую удобно перенести в него. Текст в скобках замените своими данными.
Досудебная претензия
Дата: (число, месяц, год)
От: (полное наименование ИП или ООО, ИНН, контакт для ответа)
Кому: (наименование стороны оферты, как указано в договоре)
- Обстоятельства. Между (наименование продавца) и Wildberries действует договор на условиях оферты. По еженедельным отчётам о реализации за период с (дата) по (дата) к перечислению причитается (сумма) р. На дату претензии не перечислено (сумма) р. Ранее мы обращались в поддержку: обращения (номера, даты).
- Расчёт основного долга: таблица по неделям в приложении 1 (номер отчёта, период, начислено, поступило, остаток).
- Проценты по ст. 395 ГК РФ: долг (сумма) р., просрочка с (дата) по (дата), ключевая ставка Банка России по периодам (ставки и даты), проценты (сумма) р. Расчёт в приложении 2. Проценты начисляются по день фактической оплаты.
- Требования: перечислить на расчётный счёт (реквизиты) основной долг (сумма) р. и проценты (сумма) р., всего (сумма) р.
- Прошу рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ через обращение в поддержку.
Приложения: расчёт долга по отчётам; расчёт процентов; отчёты о реализации; снимки баланса и истории выплат с датами; копии прежних обращений; документ о полномочиях подписанта, если подписывает не руководитель и не сам ИП.
Подпись: (должность, подпись, расшифровка)
Как подать, по шагам
Сверьте долг по неделям
Период, начислено к перечислению, поступило, остаток
Проверьте договор на неустойку
Если неустойка за задержку оплаты есть, проценты по ст. 395 не взыскиваются
Посчитайте проценты
Отдельно по каждому периоду ставки, только от основного долга
Заполните претензию и соберите приложения
Дата, подпись, сумма в рублях, номера прежних обращений
Создайте обращение в «Поддержке»
Категория «Досудебные претензии», сохраните номер обращения
Дождитесь ответадо 30 календарных дней
Не отправляйте повторную претензию, пока идёт рассмотрение
Когда ответ пришёл или срок истёк
WB просит не дублировать претензии и дожидаться рассмотрения. Если ответа нет или он вас не устраивает, начинается следующий этап спора, и здесь нужен юрист. Сразу идите к юристу, если:
- сумма значима для бизнеса, а WB называет другое основание удержания;
- WB ссылается на штрафы, возвраты или блокировку, и вы не согласны с расчётом;
- с даты выплаты прошло много времени и вы не уверены в сроках для обращения в суд;
- в оферте или договоре есть неустойка, и непонятно, что выгоднее требовать.
Источники
- WB Партнёры: Досудебное урегулирование, обновлено 02.10.2026, прочитано 09.10.2026.
- ГК РФ, статья 395, ред. от 10.06.2026, прочитано 09.10.2026.
- Банк России: ключевая ставка, данные по 09.10.2026.
Разберём вашу ситуацию
Опишите товар и вопрос. Мы уточним исходные данные и следующий шаг.