Один документ на 30 карточек WB: у 10 не прошёл
Документ прошёл проверку WB не во всех карточках. Как прочитать статус, сверить ТН ВЭД и ОКПД2, проверить правку на 3 карточках и что дать поддержке.
Обновлено 11.10.2026. Правила сверены со справкой Wildberries «Разрешительные документы» в редакции от 08.10.2026.
Если одна декларация или сертификат прошли проверку у 20 карточек из 30, сам документ, скорее всего, в порядке: Wildberries принял его там, где данные совпали. Причину ищите в оставшихся 10 карточках: другой код ТН ВЭД или ОКПД2, опечатка в номере, не тот тип документа, лишний документ в карточке или незаконченная проверка. Новый документ на этом шаге не нужен.
Коротко: статусы проверки на WB
- Зелёный
- хотя бы один документ в карточке прошёл проверку
- Серый
- все документы карточки ещё на проверке
- Красный
- хотя бы один документ в карточке не прошёл проверку
- Документа не существует
- в данных документа в карточке есть ошибка
- Недействителен
- так WB помечает документ, который не прошёл проверку как действующий: сверьте статус записи в реестре
Сначала разделите 10 карточек на серые и красные
В разделе «Карточка товара» рядом с каждой карточкой стоит галочка на цветном фоне. Серая значит, что проверка ещё идёт. Документ проверяет ведомство, в котором он зарегистрирован, и, по справке WB, обычно это занимает около 3 рабочих дней. Серые карточки пока не трогайте: если исправить и сохранить данные документа, он снова уйдёт на проверку.
Наведите курсор на красную галочку, и WB покажет причину. По справке их две: «документа не существует», если в данных ошибка, и «недействителен». Запишите причину по каждой карточке: это первая колонка вашего журнала.
В учебном примере 4 из 10 проблемных карточек просто ждут результата. Разбирать нужно 6 красных.
Где искать отличие в красных карточках
Документ один и тот же, значит, отличаются данные карточек. Откройте рядом красную и зелёную карточку и пройдите по таблице.
| Что видите | Где сверить | Что сделать |
|---|---|---|
| Подсказка «документа не существует» | Поле «Номер» в карточке и номер в документе | Ввести номер полностью, заглавными буквами, без лишних знаков. Каждую букву набрать в той раскладке, что в документе: в номере есть и латиница, и кириллица (например, RU латиницей, ЕАЭС и Д кириллицей) |
| Номер верный, статус красный | Тип документа в карточке | Номер декларации вносить как декларацию, номер сертификата как сертификат |
| Коды отличаются от зелёной карточки | ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке и в документе | Поставить коды из документа: при несовпадении карточка не пройдёт проверку и будет заблокирована |
| В карточке несколько документов | Раздел «Документы» внутри карточки | Посмотреть статус каждого документа и найти тот, что не прошёл проверку |
| Подсказка «недействителен» | Запись документа в реестре Росаккредитации | Проверить статус: WB принимает «Действует», «архивный», «продлён», «возобновлён» |
| Загружено отказное письмо или добровольный сертификат | Раздел «Документы» внутри карточки | Удалить: WB просит их не загружать, они могут дать ошибки проверки |
По справке WB «Разрешительные документы», обновлено 08.10.2026
Чаще всего отличаются коды. Если нужного кода ТН ВЭД из документа нет в списке площадки, смотрите наш разбор «Нет кода ТН ВЭД из декларации в списке WB». Общий порядок проверки, когда документ есть, а карточка заблокирована, описан в отдельной статье.
Проверьте исправление на трёх карточках
Когда причина найдена, хочется исправить все красные карточки разом кнопкой «Редактировать» или через выгрузку в Excel. Мы советуем сначала проверить исправление на трёх карточках с одной и той же причиной. После сохранения документ снова уходит на проверку. Если исправление окажется неверным, вы потеряете ещё один цикл проверки на трёх карточках, а не на всех.
Записать исходное состояниедо правок
По каждой из 10 карточек: nmID, цвет статуса, причина, ТН ВЭД и ОКПД2, номер документа так, как он внесён
Выбрать три красные карточкив день правки
С одной и той же причиной. Исправить только одно поле, остальное оставить как есть
Не трогать остальные карточкивсё время проверки
20 зелёных и оставшиеся красные не менять, пока идёт проверка
Дождаться результатаобычно около 3 рабочих дней
Документ проверяет ведомство, в котором он зарегистрирован
Перенести исправление на остальныепосле зелёного статуса
Если три карточки стали зелёными, исправить остальные через «Редактировать» или выгрузку в Excel
Собрать данные для поддержкипосле красного статуса
Если три карточки остались красными, исправление не то: идти в поддержку с данными из списка ниже
Зелёные карточки на это время тоже лучше не трогать. В справке WB не сказано, что правка названия или фото запускает новую проверку документа. Но если вы меняете карточки одновременно, потом трудно понять, какая правка что изменила. Какие изменения карточки снова отправляют товар на проверку, мы разбирали здесь.
Что приложить к обращению, если исправление не сработало
Если номер, тип документа и коды совпадают с зелёными карточками, а статус остаётся красным, нужна поддержка WB. Одна причина, одно обращение. Приложите:
- номер документа так, как он записан в реестре;
- 2–3 артикула WB (nmID), где документ прошёл проверку;
- артикулы, где не прошёл, и текст подсказки у красной галочки по каждому;
- ТН ВЭД и ОКПД2 из документа и из этих карточек;
- дату последнего сохранения данных документа;
- ссылку на запись документа в реестре деклараций Росаккредитации.
Бывает, что товара из 10 карточек в документе нет: другая модель, другой изготовитель. Тогда правка карточки не поможет, и вопрос уже к самому документу. Какие модели и артикулы можно включить в одну декларацию, разбирает профильный эксперт по документам Кримпал Серт: можно ли указать несколько моделей и артикулов в одной декларации.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».