Пришла претензия о контрафакте: что делать в первые дни
Претензия правообладателя за фото, текст или товарный знак: что сохранить, что запросить у поставщика и как оценить сумму по ГК РФ.
Обновлено 15.10.2026. Нормы сверены с ГК РФ (ст. 1252, 1252.1, 1515) по тексту на КонсультантПлюс.
Не платите и не удаляйте всё сразу. Сначала сохраните претензию и карточку в нынешнем виде, выясните, на что заявлено право: фото, текст или товарный знак, и запросите у поставщика основание. Между ИП и юрлицами претензия до иска о компенсации обязательна, а иск можно подать через 30 дней без ответа. Поэтому письменный ответ нужен.
Здесь порядок действий, а не оценка вашего спора. Конкретный спор оценивает юрист, который видит все документы.
Главное
- Сохраните претензию, дату получения и скриншоты карточки до любых правок.
- Выясните, о чём претензия: фото и текст или товарный знак на товаре.
- Запросите у поставщика документы, подтверждающие ваше право.
- Ответьте письменно до истечения 30 дней, вину не признавайте.
- Сумма в письме это требование правообладателя: окончательный размер определяет суд.
Сначала поймите, о каком праве речь
В претензиях селлерам обычно встречаются две ситуации. Первая: в карточке чужие фото или чужой текст, и правообладатель заявляет на них права как на произведения. Вторая: на самом товаре, этикетке или упаковке стоит чужой товарный знак. Такие товары закон прямо называет контрафактными, правообладатель вправе требовать их изъятия из оборота и уничтожения за счёт нарушителя (п. 1 и 2 ст. 1515 ГК РФ).
От этого зависит, что просить у поставщика и чем вы рискуете. За фото обычно придётся править карточку. По знаку под угрозой сама партия.
Типичные ошибки
- Платят сумму из письма в тот же день
- Удаляют карточку, не сохранив скриншоты
- Молчат и ждут, что всё рассосётся
- Спорят, не попросив у правообладателя документы
Как лучше
- Сначала проверяют основание и расчёт суммы
- Сохраняют скриншоты карточки и копию претензии до правок
- Отвечают письменно в пределах 30 дней
- Просят подтвердить право и перечень спорных материалов
Первые дни по шагам
Зафиксироватьдень 1
Сохраните претензию, конверт или письмо с датой, скриншоты карточки: фото, текст, знак, дату публикации.
Определить объектдень 1–2
Фото, описание, видео или товарный знак на товаре. Кто делал снимки, откуда текст, чей знак.
Написать поставщикудень 2–3
Попросите документы на право использовать материалы или на законность знака. Образец письма ниже.
Запросить подтверждение у правообладателядень 3–5
Попросите документы о его праве и точный перечень спорных карточек.
Ответить письменнодо 30 дней
Отправьте позицию с подтверждением отправки. Правку или снятие карточки делайте после того, как всё сохранили.
Какие требования бывают и где нужна претензия
Обязательна ли претензия до суда, зависит от того, что требует правообладатель. Правила в п. 1 и 5.1 ст. 1252 ГК РФ.
| Что требует правообладатель | Нужна ли претензия до иска | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| Компенсация или убытки, спор ИП и юрлиц в арбитраже | Да, обязательна | Деньги: для товарного знака от 10 000 до 10 млн р. или двукратная стоимость |
| Признание права | Нет | Суд подтверждает, чьё право |
| Пресечение действий, например убрать фото | Нет | Карточку придётся исправить |
| Изъятие контрафактных носителей или товаров | Нет | Можно потерять партию, этикетки или упаковку |
| Публикация решения суда | Нет | Репутационные потери |
Нужна ли претензия до суда, по п. 1 и 5.1 ст. 1252 ГК РФ
Правило о претензии работает, если обе стороны ИП или юрлица и спор идёт в арбитражном суде. Иск о компенсации можно подать после отказа или через 30 дней без ответа со дня направления претензии, если договор не устанавливает другой срок. Молчание вас не защищает: через 30 дней у правообладателя открыт путь в суд.
Что запросить у поставщика
Для фото и текста:
- договор поставки и УПД или накладную на партию;
- основание, по которому вам передали фото и описание: лицензия, договор с фотографом, письмо о передаче права использования;
- кто и когда делал снимки;
- переписку, в которой поставщик присылал материалы для карточки.
Для товарного знака:
- документы, по которым поставщик получил товар от правообладателя или его дистрибьютора;
- письмо поставщика, что товар оригинальный и знак нанесён с согласия правообладателя;
- сведения об изготовителе с его наименованием и адресом.
Если поставщик отвечает «берите фото у конкурента» или «знак просто для красоты», основания у вас нет. Это нужно учесть в ответе правообладателю. Что проверять у поставщика до следующей закупки, мы разбирали в статье о документах, которые стоит запросить у поставщика, а для брендовых товаров в разборе о брендовых духах до оплаты.
Письмо правообладателю: образец
Здравствуйте. Мы получили вашу претензию от (дата). Просим прислать документы, подтверждающие ваше право на объект: договор с автором, свидетельство на товарный знак или иной документ. Просим также указать, какие материалы или товары и в каких карточках вы считаете спорными. Мы проверяем основание у нашего поставщика и сообщим позицию до (дата). Это письмо не означает признания требований.
Письмо поставщику: образец
Здравствуйте. Мы получили претензию правообладателя по (фото, текст или товарный знак, укажите артикул). Просим до (дата) прислать документы, подтверждающие право использовать эти материалы или законность нанесения знака: договор, лицензию, документы о поставке от правообладателя или дистрибьютора. Если документов нет, сообщите об этом письменно.
Даты и сроки в обоих письмах ставьте по тексту претензии так, чтобы ответ ушёл раньше 30 дней. Отправляйте тем способом, который оставляет подтверждение отправки.
Как оценить сумму
За незаконное использование товарного знака закон даёт правообладателю выбор компенсации: от 10 000 до 10 млн р., двукратная стоимость товаров со знаком либо двукратная стоимость права использования (п. 4 ст. 1515 ГК РФ). Для фото и текстов пределы компенсации задаёт отдельная статья ГК РФ о произведениях. В этом разборе мы их не приводим: сверьте их с юристом по тексту вашей претензии.
В обоих случаях окончательный размер определяет суд соразмерно объёму и характеру нарушения, с учётом разумности и справедливости (п. 2 ст. 1252.1 ГК РФ). Одно нарушение означает один объект, использованный одним способом (п. 1.1 ст. 1252 ГК РФ).
Учебный пример, не кейс. Правообладатель знака просит двукратную стоимость товаров. Вы продали 40 штук по 1 200 р., это 48 000 р. Двукратная сумма составит 96 000 р. Как считать стоимость товаров, решает суд, поэтому это ориентир для разговора, а не прогноз.
Ограничения разбора
- Разбор относится к фото, текстам и товарным знакам. Патенты, дизайн и другие объекты здесь не рассматривались.
- Параллельный импорт по перечню Минпромторга мы здесь не разбирали. Если товар ввезён таким путём, этот вопрос стоит проверить с юристом отдельно.
- Правила подачи жалоб и встречных обращений внутри WB и Ozon мы здесь не разбирали: смотрите их в справке своей площадки.
- Взгляд с другой стороны, если копируют ваши фото: претензия конкуренту по закону.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».