ИИ-помощник WB: какие вопросы задать и как сверить ответ
Десять вопросов ИИ-помощнику WB и отчёт для сверки каждого ответа: воронка, остатки, рейтинг, акции. Что доступно без «Джем» и учебный расчёт.
Обновлено 18.10.2026. Сверено со справками WB «Помощник» (обновлена 24.09.2026) и «Отчёт «Воронка продаж»» (обновлена 09.10.2026).
ИИ-помощник в кабинете WB Partners отвечает на вопросы о показателях товара и о работе портала, пользоваться им можно без подписки «Джем». Задавайте вопрос с артикулом, показателем и периодом, а каждую цифру из ответа сверяйте с отчётом, на котором она построена: справка WB предупреждает, что показатели помощника могут отличаться от других отчётов.
Коротко: термины
- Помощник
- ИИ-чат и запросы данных о товаре в кабинете WB Partners и в приложении
- Джем
- платная подписка WB: открывает платные показатели и отчёты в помощнике
- Воронка продаж
- отчёт WB о переходах, корзинах, заказах, выкупах и отменах по артикулу
- Сверка
- сравнение цифры из чата с отчётом за тот же период и по тому же артикулу
Что доступно без подписки «Джем»
17 октября 2026 года WB написал в официальном канале «WB Партнёры», что ИИ-помощник теперь доступен всем продавцам бесплатно, без подписки «Джем», а с подпиской у него нет ограничений. Что входит в режим без подписки, расписано в справке WB «Помощник».
- ИИ-чат на сайте и в приложении отвечает по данным справочного центра и бесплатных отчётов: «Воронка продаж» (бесплатные показатели), «Оценка товара», «История остатков», «Анализ ниш» (бесплатная версия).
- В приложении без подписки доступен 1 запрос данных о товаре в день и 1 мониторинг.
- С «Джем» чат добавляет платные показатели воронки и ниш, отчёты «Календарь событий» и «Поисковые запросы», мониторингов становится больше.
Если ответ кажется неполным, посмотрите по таблице ниже, не опирается ли вопрос на отчёт из платной части.
Как задать вопрос, чтобы ответ можно было проверить
В вопросе три части: артикул, показатель и период. Вопрос «Сколько заказов у артикула за последние 7 дней и сколько было за 7 дней до этого» даёт числа, которые можно найти в отчёте. На вопрос «Почему упали продажи» помощник ответит общими словами, и проверять будет нечего.
Справка называет периоды, за которые помощник отдаёт данные о товаре: сегодня, вчера, последние 7 или 30 дней. Берите их же, тогда в отчёте проще выставить те же даты.
10 вопросов и где проверить ответ
| № | Вопрос помощнику | Где проверить ответ |
|---|---|---|
| 1 | Сколько заказов, выкупов и отмен у артикула за 7 дней | «Воронка продаж» за те же даты по тому же артикулу |
| 2 | Какой процент выкупа за 30 дней | «Воронка продаж»: выкупы ÷ (выкупы и отмены), товары в пути не учитываются |
| 3 | Какая конверсия в корзину и в заказ | «Воронка продаж»: корзины ÷ переходы в карточку; заказы ÷ корзины |
| 4 | Как изменились заказы к прошлым 7 дням | «Воронка продаж» за два периода, сравнить вручную |
| 5 | Сколько товара осталось на складах | «История остатков» за ту же дату |
| 6 | Какой рейтинг и сколько отзывов | «Оценка товара» |
| 7 | Какой спрос в нише | «Анализ ниш»; без «Джем» ответ строится на бесплатной версии |
| 8 | В каких акциях участвовал товар | «Календарь событий» только с «Джем»; без подписки режим «Запрос данных», группа «Цены и скидки», за вчера, 7 или 30 дней |
| 9 | Какие запросы приводят в карточку и какая средняя позиция | В помощнике только с «Джем»: «Поисковые запросы», топ-5 запросов |
| 10 | Как выполнить действие на портале | Статья справочного центра WB с теми же шагами |
Вопросы помощнику и отчёты для сверки (по справкам WB «Помощник» и «Воронка продаж»)
Формулы в строках 2 и 3 взяты из справки WB по отчёту «Воронка продаж». Строки 8 и 9 показывают, где без подписки ответ помощника будет неполным: эти отчёты в чате доступны только с «Джем».
Учебный расчёт сверки
Цифры учебные, это не данные продавца. Допустим, помощник ответил, что у артикула за 7 дней 400 переходов в карточку, 60 добавлений в корзину, 18 заказов, 12 выкупов и 4 отмены. По формулам из справки «Воронки продаж» получается так:
Теперь откройте «Воронку продаж» за те же 7 дней по тому же артикулу. Если числа в отчёте другие, сначала проверьте даты и артикул, потом формулу.
Почему цифры в чате и в отчёте расходятся
Справка «Помощник» прямо предупреждает: показатели в помощнике могут немного отличаться от других аналитических отчётов, потому что у них разные алгоритмы расчёта или периоды. Данные привязаны к артикулу и актуальны на дату, указанную в ответе.
Исключения у сводки помощника и у «Воронки продаж» одинаковые: оба не учитывают заказы, отменённые в первый час до сборки, аннулированные заказы без оплаты и технические отмены. Поэтому расхождение ищите в датах. В «Воронке продаж» выкупы и отмены считаются на дату заказа: выкуп, сделанный в среду по заказу из понедельника, отчёт покажет в понедельнике.
Ещё два ограничения из справки помощника: ответ из чата нельзя выгрузить файлом, его можно только скопировать, а история запросов хранится 30 дней. Нужный ответ сразу переносите в свою таблицу вместе с датой.
Как проверить ответ по шагам
Сформулируйте вопрос
Укажите артикул, показатель и период: сегодня, вчера, 7 или 30 дней.
Сохраните ответ
Скопируйте ответ в рабочую таблицу вместе с датой: файлом его не выгрузить, история хранится 30 дней.
Откройте отчёт
Найдите в таблице выше отчёт для этого вопроса и выставьте те же даты и тот же артикул.
Сравните число и формулу
Для процентов пересчитайте их по формуле из справки «Воронки продаж».
Разберите расхождение
Проверьте период, артикул и дату, на которую считаются выкупы и отмены.
Не спешите с решением
Если цифры так и не сошлись, опирайтесь на отчёт, а вопрос с обоими числами отправьте в поддержку WB.
Если заказы действительно упали, причину удобнее искать по шагам воронки: как найти причину падения заказов на WB.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».