Click&Collect на WB: подойдёт ли самовывоз из магазина
Кому подходит самовывоз из своей точки на Wildberries, чем он отличается от FBS и DBS, какие штрафы и что настроить до запуска: склады, остатки, возвраты.
Самовывоз из магазина продавца (Click&Collect, C&C) подойдёт, если у вас есть своя точка с постоянным графиком, человек, который собирает и выдаёт заказы, и вы готовы вести остатки отдельно по каждой точке. Покупатель оформляет заказ на сайте Wildberries, а забирает его у вас. Товар лежит у вас, а не на складе WB.
Обновлено 30.10.2026. Нормы сверены со справками Wildberries для продавцов.
Главное
- Товар лежит у вас: покупатель оформляет заказ на сайте WB и забирает его в вашей точке.
- Сборка занимает не больше 72 часов, хранение заказа от 24 часов до 60 суток, сроки задаёте вы.
- Остатки ведутся по каждой точке, после отмены их возвращают вручную.
- Заказ, не готовый к выдаче за 120 часов, отменяется со штрафом.
Кому подойдёт самовывоз, а кому нет
WB в справке о модели C&C называет её плюсы: модель доступна продавцам по всей России, экономит на логистике и упаковке и приводит покупателей в магазин. В канале «WB Партнёры» 28.10.2026 площадка написала, что торговые точки в разных регионах теперь подключаются и управляются из одного кабинета.
- Подойдёт, если у вас розничный магазин или склад с выдачей, а сотрудники успевают собирать заказы в срок, который вы сами задаёте.
- Не подойдёт, если у точки нет постоянного графика или задания некому принимать. Заказ, который не был готов к выдаче за 120 часов, WB отменяет, а продавцу начисляют штраф.
- На каждую точку в кабинете нужен свой склад. Сейчас их можно создать не больше 256, WB называет это ограничение временным.
Чем C&C отличается от FBS и DBS
| Что сравниваем | Самовывоз (C&C) | FBS | DBS |
|---|---|---|---|
| Где лежит товар | У вас, в магазине или на складе | У вас, затем отвозите на склад, в СЦ или ПВЗ WB | У вас |
| Кто отдаёт покупателю | Вы в своей точке | WB через пункт выдачи | Вы сами или курьер, до двери |
| Срок на сборку | Задаёте сами, не больше 72 часов | Передать за 24 часа, сейчас временно за 48 часов | Отдельного срока в часах нет, решает дата доставки |
| Хранение заказа | От 24 часов до 60 суток, задаёте сами | Не применяется | Не применяется |
| Остатки | Вручную по каждой точке, после отмены не возвращаются сами | Ведёте сами по своему складу | После отмены в первый час не возвращаются сами |
| Автоотмена | Через 120 часов в статусе «Новые» или «На сборке» либо по сроку хранения | Штраф за автоотмену через 192 часа после оформления | Через 45 дней в одном статусе |
Самовывоз, FBS и DBS на Wildberries: срок, остатки, отмена (справки WB, октябрь 2026)
Сроки по FBS взяты из справки о модели «Маркетплейс» и справки о штрафах, по DBS из справки о заказах «Витрины». Если вы выбираете между FBO и FBS, хранение по ним мы считали в статье «FBO или FBS для одного товара», а настройки DBS собрали в чек-листе перед сезоном.
Какие штрафы бывают по C&C
По справке о штрафах заказ, который не был готов к выдаче за 120 часов с момента оформления, считается невыполненным. Штраф: двойная комиссия на товар, не меньше 10 р. при отмене продавцом и не меньше 100 р. при автоотмене, не больше 10 000 р. за единицу.
Если покупатель отменил заказ, потому что вы задержали его на 120 часов и больше после срока готовности, штраф составит 50% розничной цены, не меньше 10 р. за единицу. Потолок этого штрафа зависит от рейтинга доставки. Заказ, пришедший на нулевой остаток, WB советует сразу отменить: тогда штраф не начисляется. Комиссию WB по самовывозу в справках о модели мы не нашли, смотрите её в кабинете.
Что настроить до запуска
Порядок по справке о модели, справке об остатках и справке о работе с заказами:
Склад на каждую точкудо запуска
Поставки и заказы, затем «Мои склады и пропуска», «Создать склад», тип «Самовывоз (СС)». Адрес выбирают на карте в зелёной зоне. Сейчас можно создать не больше 256 складов.
График работыдо запуска
Пока задаётся один общий график без разбивки по дням недели. Праздничные дни настраиваются в тестовом режиме, на 45 дней вперёд и не у всех продавцов.
Сроки сборки и хранениядо запуска
Сборка не больше 72 часов, хранение от 24 часов до 60 суток. Ставьте сроки по реальной смене в точке, а не по желаемой.
Карточки и ценыдо запуска
Новые карточки не обязательны, подойдут существующие. WB советует держать отдельный ассортимент под каждую модель продаж.
Остаткидо запуска
Загружаются через портал, XLSX-шаблон из двух колонок (баркод и количество) или API. Нулевой остаток в шаблон не вносят, его ставят вручную. На сайте остаток обновляется в течение 15 минут.
Кто принимает заданиякаждый день
Раздел «Поставки и заказы», «Самовывоз». Задание проходит этапы «Новые», «На сборке», «Готово к выдаче». При выдаче спросите номер заказа и нажмите «Выдать покупателю» или «Покупатель отказался».
Код маркировки и номер ДТпри сборке
Для маркированного товара на этапе сборки указывают КИЗ, для товара не из ЕАЭС номер ДТ.
Отменённые заказыкаждый день
Проверяйте вкладку «Отменённые» и возвращайте остаток вручную: сам он не вернётся.
Место сборки и точка выдачи могут не совпадать, поэтому проверяйте адрес выдачи в каждом задании.
Оплата и возвраты
Способ оплаты WB определяет по категории товара. Оплата при получении в вашей точке есть только для рецептурных лекарств, алкоголя и лотерейных билетов, и для них нужна лицензия. Эти категории здесь не разбираем: карточки на них создают через поддержку.
По справке об отмене и возвратах на заявку покупателя есть три ответа: отказать, одобрить без возврата товара или одобрить с возвратом. Во втором случае покупатель приносит товар в течение 7 дней, включая день одобрения.
Пять вопросов перед подключением
- Работает ли точка по постоянному графику весь срок хранения заказа?
- Кто принимает задания и успевает ли он собрать заказ в выбранное время?
- Можете ли вы вовремя вести остатки по каждой точке отдельно?
- Есть ли кому рассматривать заявки на возврат в течение 120 часов?
- Нужен ли вам отдельный ассортимент под самовывоз?
Если на два вопроса и больше ответ «нет», сначала сравните FBS и DBS. Перед запуском посчитайте экономику товара в калькуляторе: так будет видно, окупает ли самовывоз зарплату того, кто выдаёт заказы.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».