DBS перед сезоном WB: настройки за один вечер
Чек-лист для продавца с доставкой своими силами: остатки, звонки, статусы, штрафы WB и расчёт, сколько заказов в сутки выдержит команда.
Обновлено 25.10.2026. Нормы сверены со справками Wildberries о модели «Витрина» (обновлена 06.10.2026), о заказах DBS (обновлена 23.09.2026) и о штрафах.
Если вы возите заказы Wildberries сами по модели «Витрина» (DBS), до ноября проверьте пять вещей: остатки на портале, сроки доставки, связь с покупателем, статусы заданий и мощность команды. Штрафы по DBS в основном начисляются за отмену заказа и за задержку от пяти суток. Сколько заказов в сутки вы выдержите, считается за несколько минут, расчёт ниже.
Главное
- Остаток на портале должен совпадать со складом: после отмены заказа покупателем он сам не возвращается.
- Чат и подменный номер покупателя открываются только после перевода задания на сборку.
- Если доставка задержана на 120 часов и больше, покупатель может отменить заказ, а продавцу начислят штраф.
- Заказ, который 45 дней остаётся в одном статусе, отменяется сам и штрафуется как невыполненный.
- Сколько заказов вы выдержите в пик, решает самое узкое из трёх звеньев: сборка, звонки, доставка.
Что проверить за один вечер
WB напомнил о подготовке DBS к высокому сезону в своём канале для продавцов 24.10.2026: в ноябре и декабре заказов становится больше. Проверка ниже занимает около двух часов. Сначала идут пункты, где ошибка обходится дороже всего.
Остатки20 минут
Сверьте «Управление остатками» с реальным складом, просмотрите вкладку «Отменённые» и верните остаток по отменённым заказам.
Зона и сроки доставки15 минут
Проверьте зону доставки и сроки, которые видит покупатель. Если команда не успеет в сезон, поправьте их заранее.
Маркировка и ДТ20 минут
Для товаров с КИЗ, УИН, IMEI или GTIN маркировку указывают на этапе сборки. Для части смартфонов заказ не перевести в доставку без проверки IMEI. Если товар произведён не в ЕАЭС и его заказывает юрлицо, нужен номер ДТ.
Звонки10 минут
Запишите для команды, как набирать подменный номер с добавочным кодом через запятую, кто звонит и в какие часы.
Код подтверждения10 минут
Покупатель называет код, его вводят на портале или в WB Partners, иначе продажа не будет проведена. Код обновляется раз в сутки в 23:59.
Курьеры10 минут
Курьер входит в WB Partners через «Вход для курьера» по номеру телефона и вводит номер задания и код покупателя. Передайте ему список адресов с номерами заданий.
Расчёт мощности15 минут
Посчитайте по таблице ниже, сколько заказов в сутки выдержат сборка, звонки и доставка.
Остатки: самое дорогое место
Когда покупатель оформляет заказ, остаток товара на портале уменьшается. Если покупатель отменил заказ, остаток сам не возвращается: его нужно увеличить вручную в разделе «Управление остатками». По вкладке «Отменённые» удобно сверять такие заказы вечером (справка WB о заказах DBS).
Справки WB описывают два разных случая. В справке о штрафах сказано: если заказ поступил при нулевом остатке, отмените его, и штраф не начислится. В справке о модели DBS штраф до 50% цены товара, но не меньше 10 р. за единицу, назван для случая, когда остаток на портале есть, покупатель заказал, а доставить товар нельзя. Как WB различает эти случаи на практике, официально не разъяснено. Поэтому обнуляйте остаток до того, как товар закончился на складе, а не после заказа.
Сроки доставки и связь с покупателем
Заказ нужно привезти в дату, которую выбрал покупатель, с 9:00 до 21:00 или в выбранный интервал, если в зоне доставки есть такая опция. Если вы доставляете заказ в течение 24 часов с момента оформления, WB снижает свою комиссию на 2%, но она не может стать меньше 3%. Для категорий «Автомобили» и «Транспортные средства» комиссия остаётся прежней, 0,5%.
Чат и подменный номер покупателя появляются только в статусах «На сборке» и «В доставке». Пока задание в статусе «Новые», позвонить и написать нельзя. При звонке на подменный номер через запятую набирают добавочный код или три последние цифры номера сборочного задания. WB советует звонить покупателю три или четыре раза в день с интервалами, а курьеру связаться с ним за час до доставки.
Сколько заказов в сутки выдержит команда
Мощность DBS равна самому узкому звену: сборка, связь с покупателем или доставка. Ниже учебный расчёт, все цифры в нём допущения. Подставьте свои.
| Звено | Допущение | Расчёт | Заказов в сутки |
|---|---|---|---|
| Сборка и упаковка | один человек, четыре часа в день, шесть минут на заказ | 240 минут делить на 6 минут | 40 заказов |
| Звонки и чат | один человек, два часа в день, четыре минуты на заказ с повторами | 120 минут делить на 4 минуты | 30 заказов |
| Доставка | два курьера, окно двенадцать часов, двадцать пять минут на адрес, резерв двадцать процентов | 720 минут делить на 25 минут: 28 адресов, с резервом 22 на курьера | 44 заказа на двоих |
| Итог | самое узкое звено | наименьшее из трёх | 30 заказов, узкое место звонки |
| Итог при трёх часах звонков | звонки закрывают 45 заказов | наименьшее из 40, 45 и 44 | 40 заказов, узкое место сборка |
Учебный расчёт мощности DBS: все цифры допущения
Учебный пример: в обычный день у вас двенадцать заказов в сутки. Если в сезон их станет втрое больше, получится тридцать шесть. Звонки выдерживают только тридцать, поэтому часть покупателей не получит звонок вовремя, и сроки начнут срываться. Если выделить на звонки не два часа, а три, связь закроет сорок пять заказов, и узким звеном станет сборка на сорок заказов. Этого хватает на тридцать шесть.
Формула: заказов в сутки по звену равно времени звена в минутах, делённому на минуты на один заказ. Для доставки время окна умножьте на число курьеров и вычтите резерв на недозвоны и переносы.
Какие штрафы WB называет для DBS
Основание по отмене и задержке: пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты и пункт 14 перечня штрафов, как указано в справке WB о штрафах.
| Ситуация | Когда начисляется | Размер | Как избежать |
|---|---|---|---|
| Покупатель отменил заказ из-за задержки | через 120 часов и больше после планируемого времени доставки | 50% розничной цены, не меньше 10 р. за единицу, потолок по рейтингу доставки | предупредить покупателя и согласовать новое время: если он согласился и не отменил заказ, штрафа нет |
| Заказ отменил продавец | при отмене продавцом | двойная комиссия на товар, от 10 р. до 10 000 р. за единицу, для автомобилей до 50 000 р. | сверять остатки до заказа |
| Заказ отменился сам | задание 45 дней с момента оформления не закрыто | двойная комиссия на товар, от 100 р. до 10 000 р. за единицу, для автомобилей до 50 000 р. | вовремя закрывать задания |
| Остаток на портале есть, товара нет | покупатель заказал, а доставить нельзя | по справке о DBS до 50% цены, не меньше 10 р. за единицу | обнулять остаток заранее |
Штрафы WB по DBS при подтверждённом нарушении
Для отмены покупателем из-за задержки WB ограничивает штраф сверху по рейтингу доставки продавца.
| Рейтинг доставки | Как считается максимум | Потолок за единицу |
|---|---|---|
| до 95% | двойная комиссия на товар, но не больше 50% цены | не больше 10 000 р. |
| от 95% до 97% | двойная комиссия на товар, но не больше 50% цены | не больше 3 000 р. |
| от 97% | комиссия на товар | не больше 3 000 р. |
| автомобили | по тем же правилам | не больше 50 000 р. за товар |
Потолок штрафа за задержку по рейтингу доставки
Пример из справки WB: при комиссии 30% штраф считают по пределу 50%, а не 60%.
Если вы доставляете в пункт выдачи (DBS в ПВЗ), отдельно проверьте возвраты. Вернувший товар покупатель оставляет его в ПВЗ, и забрать его можно в течение семи дней. Если не забрать, возврат уйдёт на склад, а оттуда на утилизацию. По пункту 11.1.9 оферты при передаче товара в ПВЗ нужно убедиться, что статус на портале изменился, а если нет, сразу сообщить WB (раздел 11 оферты).
Если вы держите DBS рядом с FBS или FBO
Сравнить модели по расходам на хранение поможет статья про FBO или FBS для одного товара. Стоимость доставки своими силами заложите в цену через калькулятор.
Что делать дальше
Рост на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Этим занимается StarMarket, партнёр вебинара «Товарка 360».